Ramiro Suárez

Sigo insistiendo que la calidad de servicios en Costa Rica ha llegado a punto crí­tico.

Hoy después de unos 40 días después de la compra puedo tener mi celular nuevo. La historia es asi:

A finales del 2006 compré un celular, voy a omitir lugares (salvo que me contacten) para no promover a nadie. La primer frustración ocurrió cuando al mostrar mi cédula de residencia me informaron que no podían venderme la linea. Compre igual el celular.
Durante una semana de perder un totalde 8 horas en vueltas y con la ayuda de mi esposa logramos conseguir una linea GSM del ICE en un local de Metrocentro, previas quejas y visitas a la oficina de la Defensorí­a del Consumidor (donde fuimos muy bien atendidos). El problema, que llegó a la contraloría de servicios del ICE fue que: el ICE no tiene suficientes lí­neas GSM y la información que ofrecen sobre la disponibilidad de las mismas es casi nula. No se sabe cuando va a haber disponibilidad aunque ellos promocionas el servicio por Internet y en sus oficinas. Nos enteramos que en el primer local, donde se hizo la compra del aparato, me tendrían que haber vendido la línea de todas formas y además, el segundo local, donde se compro la linea no le quiso dar la linea a mi esposa (aunque si sela llegaron a facturar) porque ella no compro un aparato con ellos… es decir: monopolizar y especular con la escaces de lineas del ICE. Además de que ella tuvo que perder tiempo porque a mi, como extranjero, a pesar de ya tener cinco años en el país y mi residencia al dia, no pude conseguir.

Con eso debería ser suficiente… pero no. Al instalar la línea encontré una mancha en el Motorola L6. Envié el apaprato a garantías en el primer local y al mes me informaron que no le encontraron nada. Durante ese mes tuve celular gracias a un celular de cambio que me ofrecieron. Después de otra semana más visitando el local y averiguando logré que me cambiaran el celular para descubrir que la calidad del mismo es deficiente. Un Motorola L6 de 84000 colones tiene una pantalla de LCD de muy mala calidad. Desde ya no lo recomiendo aunque el aparato si sea bueno. Es increi­ble como para tener algo que funcione bien, ni siquiera espectacularmente haya que gastar mas de 110000 colones.
Viendo que el cambio de celular si solucionaba la mancha cuando cuando la pantalla esta con colores pero sigue mostrando un fondo irregular y que se nota cuando la pantalla esta en negro y teniendo en cuenta que aunque el soporte técnico y el dueño del local negaron que el equipo está defectuoso pero gracias a la ayuda y la buena voluntad de la muchacha que atiende el local decidí poner los colones extra y comprar un modelo más caro: un Motorola L7.

En definitiva aprendí­ varias cosas: hay que quejarse por lo más mí­nimo ya que la calidad de lo que se vende es inferior a lo que uno espera. Antes de la compra hice mi “tarea” investigando en Internet… los precios y la calidad de los productos varí­a muchísimo… pero los precios no. De hecho esto es relativo ya que el precio del Motorola L6, en Costa Rica, segun lo averiguado van desde los 70000 hasta los 110000 colones. Un solo modelo!

Otro dato interesante es Internet y la información. En la oficina del consumidor nos informaron que tanto el vendedor de la línea como el del equipo son locales de celulares que son casi clientes del lugar ya que reciben infinidad de quejas. Teniendo ese dato en cuenta decidí buscar en Internet información sobre ellos… y de hecho, el que vendió el celular en la primer página de Google tiene dos puestos de páginas con quejas y denuncias formales. Definitivamente nada bueno para la presencia en Internet. Aunque lamentablemente a muchos locales parece no importarles ni la imagen ni la calidad y mucho menos la fama que se hacen mientras vendan y se aprovechen de la ignorancia de los consumidores.

Estoy empezando nuevamente el proceso de comprar y armar una PC. Los problemas son muchos y realmente pensé que esto era mas fácil. Teniendo en cuenta de que no armo una PC para juegos propia desde hace años reconozco que ponerse al tanto es complicado pero las dificultades de las que hablo en realidad se relacionan con la falta de información, compatibilidad y variedad excesiva de productos que hay hoy día sumado a la ineficiencia en la fuerza de ventas y los problemas de vivir en un país en donde los precios están inflados por encima del 30% en casi todos los productos.

• Precios: increible! la diferencia de precios entre una notebook en el mercado local y una en EEUU. No solo el precio… la diferencia entre componentes es fatal. Un equipo con Core 2 Duo en portátil no baja de 1200 dolares (nuevo) mientras que en EEUU se puede conseguir la misma notebook, inclusive con mejores componentes, por menos de $900.
  Una alternativa es traer los componentes desde EEUU via eBay u otras tiendas en linea como NewEgg.com via Aerocasillas, JetBox. Hay costos extras obviamente, pero la diferencia de precios es considerable como para traer al menos algunos componentes de esta manera.
• Garantías para partes compradas en el exterior. Si bien muchos componentes tienen garantía mediante distribuidores directos hay que averiguar bien sobre el tema ya que al traer componentes del exterior la garantía puede ser nula dependiendo la falla.
• Componentes: en este momento es bueno optar por algo bueno. Antes una PC duraba mas de dos años… ahora cada seis meses parece haber un nuevo salto en tecnología. Un ejemplo: los procesadores Core 2 Duo de Intel son, en este momento, la opción ideal de precio y potencia… salieron en Octubre del 2006 y ya a fin de año tenemos los Core Quadro y su equivalente en AMD para comienzos del 2007 cuando aun se venden PCs para juegos con procesadores de hasta dos tecnologías anteriores. Y ya se sabe que Core 2 Duo va a ser el modelo a seguir para el año siguiente. Es decir, lo que era nuevo hace dos meses ya es viejo este mes y es fácil caer en una compra de algo que si bien funciona y es barato va a ser super obsoleto el año entrante. Realmente a la hora de calcular costos y relación precio / potencia no hay que dejar de lado el tiempo de vida que uno espera sacarle a la PC.
• Averiguar y averiguar y averiguar: a pesar de las innovaciones sigue estando el mismo problema siempre. Incompatibilidad y malos componentes. Es algo que nunca parece mejorar y la única manera de defenderse, aunque sea un poco, es informándose y leyendo reviews a lo loco por Internet y averiguando de donde se pueda. La relación entre tarjeta madre, memorias y procesador es decisiva a la hora de comprar el resto de la PC. Por mas buenos componentes si esas tres cosas no funcionan bien en conjunto el equipo en general queda condenado a fallar.
  • Es elemental seleccionar una tarjeta madre que soporte el procesador deseado, las memorias y la velocidad de disco duro… además de la tarjeta de video.
  • Para expansiones ver que la cantidad de puertos PCI y PCI Express, ATA, SATA , USB y el socalo del procesador sean suficientes para el uso esperado.
  • Minimo 1GB de Memoria. Menos de eso no vale la pena. El 2007 va a ser super consumista en cuanto a PCs. Sobre todo sabiendo que Windows Vista esta listo.
  • Actualizar el BIOS de la tarjeta madre es un si o si. Cada dia hay nuevos cambios y el mismo componente puede solucionar y agregar compatibilidad mediante este método. Además de que se sabe que las pruebas de calidad no contemplan compatibilidad de manera muy satisfactoria. En parte por la carrera que hay en donde salen modelos y modelos todos los días.

En fin, voy a ir completando esto a medida que vaya consiguiendo las partes.

La ARESEP finalmente resuelve cuales son las tarifas recomendadas para el ICE. Si bien son mas bajas de lo que el ICE planteaba estas tarifas NO incluyen impuesto de venta.
El ICE podría bajar las tarifas en cualquier momento aunque estas tarifas están marcadas como “sugerencia”. El ICE podría elegir precios un poco mas caros pero mas baratos de lo que son ahora.
También se aumento la velocidad de subida en algunas velocidades.

Las nuevas tarifas:

La ARESEP finalmente resuelve cuales son las tarifas recomendadas para el ICE. Si bien son mas bajas de lo que el ICE planteaba estas tarifas NO incluyen impuesto de venta.
El ICE podría bajar las tarifas en cualquier momento aunque estas tarifas están marcadas como “sugerencia”. El ICE podría elegir precios un poco mas caros pero mas baratos de lo que son ahora.
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